X
تبلیغات
طرح تکریم مودیان مالیاتی کردستان - اقدامات انجام شده در خصوص طرح تكريم ارباب رجوع در اداره كل امور مالياتي استان کردستان

طرح تکریم مودیان مالیاتی کردستان

کارگروه طرح تکریم ورضایتمندی ارباب رجوع اداره کل امور مالیاتی استان کردستان

اقدامات انجام شده در خصوص طرح تكريم ارباب رجوع در اداره كل امور مالياتي استان کردستان

 

مقدمه

اداره كل امور مالياتي استان کردستان در سطح شهر سنندج داراي ۵ اداره امور مالياتي است كه ۴اداره در ساختمان مركزي مستقر هستند و یک اداره امور مالیاتی نیز به عنوان اداره مالیات بر ارزش افزوده جدا از اداره کل می باشد.(اداره امور مالیات بر ارزش افزوده در خیابان شهید تعریف- جنب داروخانه اکبری واقع می باشد.)

اقدامات انجام شده

به منظور ايجاد ساز و كارهاي لازم در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم و برخورد مناسب كاركنان با مراجعين ، اداره كل امور مالياتي استان کردستان اقدامات حائز اهميتي را انجام داده است كه بصورت خلاصه بيان مي گردد:

  1. به منظور اطلاع رساني دقيق و شفاف به مراجعين محترم و جلوگيري از سردرگمي آنها ، اين اداره كل اقدام به درج اطلاعات مورد نياز ارباب رجوع در تابلوي اعلانات ، در مبادي ورودي ادارات تابعه و در معرض ديد مراجعين نموده است.
  2. به منظور راهنمايي مناسب ارباب رجوع و اطلاع از وظايف اصلي همكاران و همچنين تسريع امور ، مشخصات متصديان مربوطه و نيز عنوان پست آنها در محل استقرار كليه كاركنان نصب گرديده است.
  3. اين اداره كل در جهت ارتباط مستمر با مردم اقدام به اطلاع رساني مناسب از طريق جرايد و سايت اينترنتي  و همچنين تلفن گويا به شماره ۳۲۹۲۰۸۶ نموده است. همچنين واحد مشاوره مالياتي اين اداره كل در ساعات اداري بطور حضوري و يا تلفني پاسخگوي سوالات و ابهامات مالياتي موديان محترم مي باشد.
  4. در  اداره امور مالياتي واحدي تحت عنوان واحد ارزيابي املاك ايجاد شده است كه مشابه گيشه خدماتي ، مدارك مورد نياز را در بدو ورود مراجعين از ايشان اخذ و بقيه كارهاي مربوطه را انجام و قبض پرداخت ماليات و متعاقب آن گواهي انجام معامله را به موديان تحويل مي دهد.
  5. ابلاغ منشور اخلاقي به كليه واحدهاي تابعه.
  6. تهيه مجموعه اي تحت عنوان آشنايي با چگونگي و انواع خدمات قابل ارائه اداره کل امور مالياتي کردستان  كه بصورت بروشور در اختيار مراجعين محترم قرار ميگيرد. اين مجموعه شامل اطلاعاتي جامع در خصوص مقررات مالياتي ، مدراك مورد نياز جهت ارائه خدمات ، نمودارهاي گردش كار و مستند سازي هاي انجام شده در خصوص خدمات قابل ارائه ، كروكي محدوده ادارات امور مالياتي شهر مشهد و ... مي باشد.
  7. اداره کل امور مالياتي کردستان وفق دستور العمل مربوطه ، فرم نظر سنجي (ع-128) را در مبادي ورودي هر ساختمان در اختيار ارباب رجوع قرار مي دهد و در هنگام خروج اخذ مي نمايد و يا ارباب رجوع خود به داخل صندوق نظر سنجي منصوب در مبادي ورودي اداره مي ريزد. اين صندوق هفته اي يكبار بازگشايي ، موارد مطرح شده در فرمها مورد بررسي قرار گرفته ، اسامي كاركنان خاطي و همچنين كساني كه مردم از برخورد آنها رضايت داشته اند ، استخراج و عند اللزوم مورد تشويق يا تنبيه قرار ميگيرند. نتايج اين فرمها ابتدا در فرمهاي سه ماهه و سپس در پايان سال در فرم سالانه نظر سنجي منعكس ، و مبناي معرفي كاركنان نمونه به سازمان محترم مديريت و برنامه ريزي و يا استانداري محترم استان کردستان قرار ميگيرد.
  8. در اداره کل امور مالياتي کردستان ، صندوقي بنام صندوق پيشنهادات نصب گرديده است كه كليه كاركنان مي توانند پيشنهادات سازنده خود را در جهت بهبود امور در فرم مخصوص پيشنهادات نوشته ، به داخل آن بيندازند. كميته نظام پذيرش و بررسي پيشنهادات اين اداره كل ، اين پيشنهادات را مورد ارزيابي اوليه قرار داده ، چنانچه قابليت اجرايي داشته باشند آنها را به دبيرخانه نظام پيشنهادات در سازمان متبوع ارسال مي نمايند و در صورت عدم پذيرش ، مراتب را به پيشنهاد دهنده با ذكر دلايل اعلام مي نمايند. همچنين صندوق ارتباط مستقيم با شخص مدير كل در اين اداره وجود دارد كه كليه كاركنان و مراجعين مي توانند مسائل خود را از اين طريق به اطلاع مديريت برسانند.
  9. این اداره کل در قالب کارگروه طرح تکریم ارباب رجوع اقدام به تهیه کتابچه مستند سازی سیستمها وروشهای اجرایی در آن اداره کل اقدام نموده است.
  10. اجرای اصل 5S در حد امکان با توجه به محدودیت فضای اداری ونصب پیکانهای معرف واحد قبض بانک؛ هیات حل اختلاف,  واحد نقل وانتقال وارث در طبقات اداره کل امور مالیاتی استان
+ نوشته شده در  چهارشنبه دهم تیر 1388ساعت 4:22 بعد از ظهر  توسط اعضاطرح تکریم ارباب رجوع مالیاتی کردستان  |